Raport sumarizat agent CSQ de chat

Raportul sumarizat agentului CSQ de chat prezintă informații despre chat-urile care sunt manevrate într-un Service de contact în coadă (CSQ) de către un agent de chat. Un agent poate manevra contacte de chat pentru multiple CSQ-uri. Raportul include timpul mediu de chat, timpul mediu de acceptare pentru chat-urile manevrate, numărul de chat-uri recepționate, numărul de chat-uri manevrate și numărul de chat-uri nerăspunse pentru fiecare agent.

Diagrame

Următoarea diagramă este disponibilă:

Nume diagramă	Descriere
Chat-uri manevrate de către CSQ și agent	Afișează numărul de chat-uri manevrate de fiecare agent pentru un CSQ.

Câmpuri

Raportul include un tabel care afişează următoarele informaţii:

Câmp	Descriere
Nume CSQ	Numele CSQ-ului.
ID CSQ	ID-ul unic al CSQ-ului.
Nume agent	Prenumele și numele agentului care a manevrat chat-urile pentru acest CSQ.
Chat recepționat	Numărul de chat-uri care sunt în coadă pentru acest CSQ și sunt atribuite agentului.
Apeluri manevrate	Numărul de chat-uri care sunt în coadă pentru acest CSQ și răspunse de către agent.
Timpul mediu de chat activ	Timpul mediu de chat pentru toate chat-urile pe care agentul le-a manevrat pentru acest CSQ. Timpul de chat reprezintă timpul scurs între timpul la care un agent răspunde unui chat și finalizarea chat-ului respectiv. Timp mediu de chat = Timp total de chat / Numărul de chat-uri manevrate
Chat fără răspuns	Numărul de chaturi care au fost adresate agentului, dar la care nu s-a răspuns sau au fost refuzate.
Timpul mediu de acceptare	Timpul scurs între timpul pe care o alertă de chat este prezentat pe desktop și timpul la care chat-ul este răspuns de către un agent sau deconectat. Acest câmp este deconectat dacă chat-ul nu este prezentat către un agent.

Criteriu de filtrare

Puteţi filtra utilizând următorul parametru:

Parametru de filtrare	Rezultat
Nume CSQ	Afișează informații pentru CSQ-urile specificate.

Criteriu de grupare

Nimic